كيفية رفع شكوي علي وكالة سيارات لعدم ادخال المركبات تحت الضمان للصيانة

السيارات – أعلنت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عن بعض التفاصيل بخصوص استفسارات من المستهلكين حول آلية رفع الشكاوي علي وكالة سيارات بشأن عدم ادخال المركبات للصيانة بينما تكون في حالة الضمان.

وقالت الوزارة أن الآلية تتضمن امكانية تقديم البلاغات التجارية بطريقة سهلة عبر تطبيق “بلاغ تجاري” عبر الخطوات التالية :
– اختيار نوع المنشأة في صورة محل تجاري.
– تصنيف بلاغات الضمان والصيانة وقطع الغيار.
– تصنيف الضمان والصيانة واختيار نوع البلاغ ويتمثل في عدم قبول السلعة في الضمان.
– تقديم البلاغ من خلال ارفاق كافة التفاصيل.

وكانت وزارة التجارة قد وضحت في وقت سابق اهم الحقوق الخاصة بملاك المركبات عند اجراء صيانة مركباتهم في خدمات ما قبل الصيانة ، وقالت أن هذه الحقوق تشمل :
– توضيح الثمن التقديري لأعمال الصيانة
– تحديد موعد الانتهاء من أعمال الفحص والمعاينة للصيانة الدورية وغير الدورية
– تحديد موعد الانتهاء من الصيانة الدورية خلال مدة لاتزيد عن ساعة من وقت استقبال السيارة للصيانة في الموعد المحدد
– بيان مدة الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية وتكلفتها في مراكز الصيانة.

كما قالت الوزارة أن هناك خدمات تجري أثناء الصيانة وتشمل بيان بالأعمال الاضافية التي تطرأ أثناء الصيانة بشكل موثق مع عدم الزام العميل بأداء تكلفة الأعمال التي لم يوافق عليها. كما تشمل خدمات ما بعد الصيانة :
– تقديم معلومات الصيانة التي تمت بشكل مكتوب
– تمكين العميل من معاينة قطع الغيار التي تم استبدالها أو القديمة الا قطع الغيار الضارة للبيئة ويجب على الوكيل التخلص منها بشكل آمن.